Unsere Mission für dich
Unsere Kunden sind das Herzstück des Unternehmens. All unsere Lösungen und Produkte dienen in erster Linie dazu, die Arbeit unserer Kund:innen mit unserem nachhaltigen Produktportfolio von der echten Grünstrombelieferung bis zum Energiemanagement zu erleichtern. Wenn du Freude daran hast, gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin unseren Kunden dabei zu helfen, CO2-Neutralität zu erreichen und die vollen Chancen von erneuerbaren Energien zu nutzen, bist du in dieser Rolle genau richtig.
Als Customer Success Associate übernimmst du v.a. folgende Aufgaben:
Kundenbetreuung
Du betreust unsere Kund:innen persönlich und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
Begleitung beim Onboarding
Du unterstützt neue Kund:innen bei der Einführung in das trawa-Universum und koordinierst den Onboarding-Prozess und die Einführung unserer Software-Lösungen. Du sorgst dafür, dass sie alle benötigten Informationen erhalten bzw. trawa zur Verfügung stehen.
Teamübergreifendes Arbeiten
In Zusammenarbeit mit unseren Kolleg:innen aus Produktentwicklung und Vertrieb gestaltest du eine Customer Experience, die begeistert.
Kundenanfragen
Du bearbeitest und priorisiert eingehende Kundenanfragen, löst Probleme zeitnah und eigenständig oder leitest diese strukturiert an die Customer Success Managerin weiter.
Daten im Blick behalten
Du übernimmst die Datenpflege in unseren Systemen (z. B. CRM) und stellst durch sorgfältige Arbeit eine hohe Datenqualität sicher.
Reports & QBRs
Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Dokumentation und Ergebnisverfolgung von internen Meetings, Kunden-QBRs und Reportings