Customer Engagement Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin (HQ)

Unsere Mission für dich

Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und baue unser Customer-Success-Team mit auf!

trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie auf. Unsere Mission ist es, Industriekunden mit nachhaltigen Energielösungen zu versorgen. Mit einem innovativen Ansatz, der Energieversorgung, fortschrittliche Energiemanagementsoftware und intelligente Optimierung von Energieverbrauchsdiensten kombiniert, helfen wir Unternehmen dabei, erfolgreich zu bleiben und den Weg in eine klimafreundliche Energiezukunft zu ebnen.

Als Customer Engagement Manager (m/f/d) arbeitest du eng mit Top-Kunden zusammen und trägst entscheidend dazu bei, unseren Cusromer Success Bereich mit aufzubauen.

Wenn du Lust hast, die Energiewende aktiv mitzugestalten und dabei echten Impact zu erzielen, freuen wir uns sehr darauf, dich kennenzulernen.

Was du bei uns machst:
Als Customer Engagement Manager (m/w/d) packst du mit an und gestaltest entscheidend mit. Du entwickelst Kundenstrategien, löst Herausforderungen und baust gleichzeitig die Systeme, die unser Wachstum möglich machen.

Du übernimmst Verantwortung für wichtige Kundenbeziehungen - vom Onboarding bis hin zur Expansion - und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen.
Du identifizierst Upselling-Potenziale bei Bestandskund:innen und entwickelst gewinnbringende Lösungen für beide Seiten.
Du kümmerst dich um komplexe, anspruchsvolle Problemlösungen von B2B-Kund:innen, die jährlich erhebliche Summen für Strom ausgeben.
Als zentrale Kontaktperson für unsere Kund:innen arbeitest du eng mit den Sales-, Produktentwicklungs- und Operations-Teams zusammen.
Du entwickelst und implementierst skalierbare Customer-Success-Strategien, einschließlich Playbooks, Vorlagen für Quartalsberichte und Automatisierungen.
Du leitest Business Reviews, bereitest Präsentationen vor und gehst dabei gezielt mit praktischen, datenbasierten Lösungen auf echte Kund:innenprobleme ein.
Du führst und entwickelst ein kleines Team und baust Strukturen sowie Prozesse auf, in denen sie erfolgreich arbeiten können.

Nach wem wir suchen

Du behältst den Überblick, selbst in komplexen Situationen, übernimmst Verantwortung für deine Ergebnisse und arbeitest effizient bei gleichbleibend hoher Qualität.
Diese Position passt besonders gut, wenn du aus der Strategieberatung kommst oder Erfahrungen aus schnell wachsenden Start-ups mitbringst. Wir suchen ein Talent, das zügig agiert, komplexe Herausforderungen meistert und echten Mehrwert schafft.
Erfahrung in Strategieberatung, erfolgreichen Start-ups oder Unternehmen aus dem Bereich erneuerbare Energien.
Du hast nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, -ausbau und -zufriedenheit erzielt.
Du hast eine “Farmer Mentalität”, arbeitest ergebnisorientiert, strukturiert und eigenverantwortlich.
Du verfügst über umfassende Erfahrung im Projektmanagement und Onboarding, sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos laufen und deine Kunden jederzeit bestens betreut und sicher sind.
Du stellst höchste Ansprüche an deine Arbeit, legst Wert auf Präzision und strebst nach exzellenten Ergebnissen.
Dein analytisches Gespür hilft dir, auf Basis von Daten kluge Lösungen zu entwickeln und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch. Weitere Sprachen sind ein Plus.

Warum wir?

Dein Beitrag zählt: Du arbeitest an echten Lösungen für eine nachhaltige Zukunft und siehst, was du bewirkst. Dein Beitrag hilft Unternehmen, ihre Emissionen zu senken und ihre Energieversorgung smarter zu gestalten.
Flexibles Arbeiten: Unser Büro in Berlin bietet Raum für Austausch, Kreativität und Teamspirit. Gleichzeitig hast du die Freiheit, auch remote zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstagen sorgen wir dafür, dass Job und Privatleben perfekt im Einklang bleiben.
Attraktive Benefits: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir Essenszuschüsse, steuerfreie Extras und eine Urban Sports Mitgliedschaft.
Individuelle Weiterentwicklung: Arbeite mit moderner Technologie, lerne von echten Branchenexpert:innen und entwickle dich stetig weiter. Wir unterstützen dich mit Lerntagen, einem Entwicklungsbudget und Coaching-Sessions über Sparrks.
Vielfalt & Inklusion: Bei uns sind alle willkommen! Wir setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, das Vielfalt aktiv lebt. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, körperlichen oder neurologischen Fähigkeiten, wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Bereit zu führen, zu skalieren und zu gestalten?
Wenn du strategisch denkst, operativ stark bist und gerne Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich jetzt! Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst: Wir sind offen für Persönlichkeiten mit Potenzial und Leidenschaft.

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Über uns

Willkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.

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