Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin (HQ)

Unsere Mission für dich

Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und baue unser Customer-Success-Team mit auf! trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie auf. Unsere Mission ist es, Industriekunden mit nachhaltigen Energielösungen zu versorgen. Mit einem innovativen Ansatz, der Energieversorgung, fortschrittliche Energiemanagementsoftware und intelligente Optimierung von Energieverbrauchsdiensten kombiniert, helfen wir Unternehmen dabei, erfolgreich zu bleiben und den Weg in eine klimafreundliche Energiezukunft zu ebnen.

Als Customer Success Manager (m/w/d) arbeitest du eng mit Top-Kunden zusammen und trägst entscheidend dazu bei, den Erfolg unserer Bestandskunden zu sichern und auszubauen. Wenn du Lust hast, die Energiewende aktiv mitzugestalten und dabei echten Impact zu erzielen, freuen wir uns sehr darauf, dich kennenzulernen!

Als Customer Success Manager übernimmst du folgende Aufgaben:

Du übernimmst die Verantwortung für strategische Schlüsselkunden - vom reibungslosen Onboarding bis zur kontinuierlichen Expansion - und maximierst ihren geschäftlichen Nutzen unserer Plattform.
Du führst belastbare, vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheider:innen und operativen Stakeholdern auf und positionierst unsere Lösungen entlang ihrer zentralen Werttreiber.
Du identifizierst proaktiv Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenziale im Bestand, qualifizierst sie kommerziell und entwickelst Win‑Win‑Angebote mit klaren Business Cases.
Du löst komplexe, geschäftskritische Fragestellungen von B2B‑Kund:innen mit hohem Strombudget pragmatisch und wirkungsorientiert.
Du orchestrierst als zentrale Ansprechperson die Zusammenarbeit mit Sales, Product und Operations und vertrittst die Kundenperspektive klar, priorisiert und umsetzungsnah.
Du nutzt bestehende Customer‑Success‑Werkzeuge (Playbooks, QBR‑Vorlagen, Automatisierungen) gezielt, entwickelst sie weiter und wendest sie konsequent in Deiner Kundensteuerung an.
Du führst und entwickelst ein kleines Team mit Fokus auf exzellentes Key‑Account‑Handling, Beziehungsmanagement und kommerzielle Ergebnisverantwortung.

Nach wem wir suchen

Du behältst den Überblick in komplexen Kunden-Setups, übernimmst Verantwortung für Ergebnisse und lieferst effizient in hoher Qualität.
Du bringst 2-4 Jahre Erfahrung im Key Account Management mit und baust belastbare Beziehungen auf Entscheider‑ und Operativ‑Ebene.
Du erkennst und bewertest kommerzielle Potenziale (Upsell/Cross‑Sell) datenbasiert, entwickelst Business Cases und verhandelst wertorientiert.
Dein Hintergrund umfasst im besten Fall Strategieberatung, schnell wachsende Start-ups oder Unternehmen der erneuerbaren Energien.
Du hast nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, ‑ausbau und ‑zufriedenheit (z. B. NRR, Churn‑Reduktion, Portfolio‑Expansion).
Du arbeitest mit ausgeprägter „Farmer‑Mentalität“: ergebnisorientiert, strukturiert, eigenverantwortlich - mit Fokus auf nachhaltige Accounts.
Du denkst stark analytisch: Du leitest aus Daten klare Handlungsempfehlungen ab, quantifizierst Impact‑Hebel und triffst fundierte, KPI‑gestützte Entscheidungen.

Warum wir?

Dein Impact: Du übernimmst Verantwortung im direkten Kundenkontakt und begleitest Interessentinnen auf dem Weg zur passenden Batteriespeicherlösung. Du trägst aktiv dazu bei, Unternehmen für innovative Energielösungen zu begeistern und leistest so einen konkreten Beitrag zur Dekarbonisierung der Industrie. Dein Einsatz hat direkten Einfluss – auf unsere Kundinnen, unser Wachstum und die nachhaltige Transformation des Energiesystems.
Office First Kultur: Unser schönes Office in Berlin Mitte ist das Herz unserer Zusammenarbeit. Wir leben eine Kultur, in der wir als Team vor Ort wirken, voneinander lernen und Geschwindigkeit aufnehmen - das ist uns sehr wichtig. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Office-First-Kultur und 30 Urlaubstagen unterstützen wir dich - ob für Familie, persönliche Projekte oder Erholung.
Attraktive Benefits: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, steuerfreie Extras und eine Urban Sports-Mitgliedschaft.
Persönliche Entwicklung: Arbeite mit Spitzentechnologien und lerne von Branchenexpert:innen. Wir bieten dir Weiterbildungstage, ein jährliches L&D-Budget und Coaching-Sessions über Sparrks.
Vielfalt & Inklusion: Bei uns sind alle willkommen - Wir engagieren uns für einen integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt wertschätzt durch Angebote wie Mitarbeiter:innen- und Diversity-Netzwerke. Daher ermutigen wir Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit und körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.

Bereit zu führen und zu gestalten?
Wenn du strategisch denkst, operativ stark bist und gerne Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich jetzt! Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst: Wir sind offen für Persönlichkeiten mit Potenzial und Leidenschaft.

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Über uns

Willkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.

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